Reklamace

Reklamační řád internetového obchodu e-teplo.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.eteplo.cz provozovaného společností HAGAS servis s.r.o.

Reklamační řád je vydán v souladu:

• se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

2. Identifikační údaje prodávajícího

HAGAS servis s.r.o.
Beneše z Loun 132
440 01 Louny

IČ: 25413104
DIČ: CZ25413104

Společnost je zapsána u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 16469.

Telefon: +420 415 652 722
E-mail: obchod@hagas.cz
Web: www.e-teplo.cz

3. Doklad o koupi

Kupující obdrží ke zboží daňový doklad, případně další dokumentaci dle charakteru výrobku.

Daňový doklad slouží zároveň jako doklad o koupi pro účely uplatnění reklamace.

Je-li výrobcem ke zboží dodáván záruční list, obdrží jej kupující společně se zbožím.

4. Převzetí zásilky a poškození při přepravě

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu a zásilky.

V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme zásilku nepřebírat a sepsat s dopravcem reklamační protokol.

Pokud kupující zásilku převezme, doporučujeme případné poškození nebo neúplnost zásilky oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo pokud není u konkrétního výrobku uvedena odlišná doba použitelnosti.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• vady vzniklé nesprávným používáním,
• vady vzniklé neodbornou instalací,
• vady způsobené mechanickým poškozením,
• vady způsobené zásahem třetí osoby,
• vady vzniklé používáním v rozporu s návodem výrobce.

6. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese obchod@hagas.cz,
• telefonicky na čísle +420 415 652 722,
• písemně na adrese sídla společnosti,
• osobně v provozovně prodávajícího.

Kupující je povinen uvést:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis vady,
• kontaktní údaje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající doporučuje zasílat reklamované zboží kompletní a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Kupující může po předchozí domluvě reklamované zboží zaslat na adresu určenou prodávajícím nebo do autorizovaného servisního střediska.

7. Vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při reklamaci.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

8. Náklady na dopravu reklamovaného zboží

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží.

Prodávající doporučuje před odesláním reklamovaného zboží kontaktovat reklamační oddělení za účelem dohodnutí nejvhodnějšího způsobu dopravy.

9. Autorizovaná servisní střediska

Je-li pro konkrétní značku nebo výrobek určeno autorizované servisní středisko, může kupující uplatnit reklamaci také přímo v tomto servisním středisku.

Kontakty na autorizovaná servisní střediska mohou být uvedeny v dokumentaci výrobku nebo na webových stránkách výrobce.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách www.eteplo.cz.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit či doplňovat v souladu s platnými právními předpisy.

---